Even snel eten bestellen, en bij het afrekenen is je bestelling ineens een paar euro duurder dan gedacht. Herkenbaar? Je bent niet de enige. De Consumentenbond wil dat Thuisbezorgd zijn gebruikers gaat compenseren voor verborgen kosten — kosten voor verplichte "service", tasjes, verpakkingen en sausjes die pas helemaal aan het einde van het bestelproces zichtbaar worden, zo meldde de NOS vandaag. Volgens de bond gaat het om zo'n 2 tot 4 euro per bestelling — en opgeteld over miljoenen gebruikers en meerdere jaren mogelijk om honderden miljoenen euro's.
Wat is er aan de hand?
De Consumentenbond onderzocht sinds februari het bestelproces van Thuisbezorgd en stuitte op een patroon dat je vaker ziet bij online platforms: de prijs die je aan het begin ziet, is niet de prijs die je uiteindelijk betaalt. Denk aan servicekosten die pas in het winkelmandje opduiken, verplichte verpakkingskosten en "kortingen" die eigenlijk geen kortingen zijn. Ook bij concurrent Uber Eats vond de bond verborgen kosten; die paste zijn tarieven na kritiek in juni al aan.
Dit fenomeen heet drip pricing: de prijs "druppelt" omhoog naarmate je verder in het bestelproces komt. Tegen de tijd dat je de echte totaalprijs ziet, heb je al honger, zin en een gevuld mandje — en klik je toch op bestellen.
Ook bij cadeaus kopen loont opletten
Wat voor pizza's geldt, geldt net zo goed voor cadeaus. Ook webshops werken met verzendkosten die pas laat in beeld komen, toeslagen voor cadeauverpakking, of een "vanaf"-prijs die in de praktijk nauwelijks bestaat. Een paar tips waarmee je niet meer betaalt dan nodig:
- Kijk pas bij het afrekenscherm naar de échte prijs. Vergelijk winkels op de totaalprijs inclusief verzending, niet op de productprijs.
- Let op verzenddrempels. "Gratis verzending vanaf €20" verleidt je om méér te kopen dan je van plan was — soms is een tientje verzendkosten betalen goedkoper dan €15 extra uitgeven.
- Wantrouw doorgestreepte prijzen. Een "van €49,95 voor €29,95"-deal zegt weinig als dat product nooit echt €49,95 kostte. Vergelijk zelf even.
- Bestel gebundeld. Meerdere cadeautjes bij dezelfde winkel bestellen scheelt verzendkosten én verpakkingsmateriaal.
Zo helpt een verlanglijstje tegen te veel betalen
Een gratis verlanglijstje is stiekem ook een prijsbeschermer. Wie zijn wensen op een lijstje zet, koopt (en krijgt) gerichter: geen impulsaankopen op het moment dat de "nog 2 op voorraad!"-timer tikt, maar rustig vergelijken en op het juiste moment toeslaan — bijvoorbeeld in de sale. En wie cadeaus geeft vanaf een lijstje, koopt precies wat de ontvanger wil — geen miskopen, geen retourkosten, geen dubbele cadeaus.
Zet je wensen dus op een lijstje vóórdat de bestelknop lonkt. Het kost niets, werkt zonder account en je familie weet meteen wat je écht wilt. Maak 'm hier in een paar tikken.
