Boodschappen bestellen bij Albert Heijn lukt al dagen niet. Sinds zondagmiddag 11 oktober kampen Albert Heijn, Etos en Gall & Gall met wat het bedrijf een cybersecurity-incident noemt. Uit voorzorg zijn systemen uitgeschakeld, waardoor de websites, apps en klantenservice niet bereikbaar zijn en online bestelde boodschappen niet worden bezorgd. Volgens bronnen van de NOS zag Albert Heijn verdacht aanvalsverkeer binnenkomen en zette het daarom de systemen uit. Inmiddels start het bedrijf systemen gecontroleerd weer op. Wat betekent dit voor jou? We zetten het op een rij, op basis van het mediastatement van Albert Heijn (laatste update bij het schrijven: dinsdag 13 oktober, 17.30 uur). De situatie verandert snel, dus kijk daar voor de actuele stand.
Wat werkt wel, en wat niet?
- De winkels zijn open en de kassa's werken. Je kunt gewoon boodschappen doen en betalen. De gewone prijzen op de digitale schapkaartjes kloppen inmiddels weer.
- Bonuskorting gaat via de kassa. De Bonusprijzen van deze week staan nog niet op de schapkaartjes, maar de korting wordt wel bij de kassa verrekend. De aanbiedingen vind je in de folder die in de winkels ligt.
- Je Bonuskaart werkt maar half. De gewone Bonuskaart werkt, maar persoonlijke kortingen en spaaracties niet. Ook Koopzegels en Air Miles sparen lukt nu niet.
- Online bestellen en bezorgen kan niet. Je kunt geen nieuwe bestelling plaatsen, en al geplaatste bestellingen zijn geannuleerd. Had je al betaald? Dan word je volgens Albert Heijn gecompenseerd zodra de systemen weer werken.
- De klantenservice is niet bereikbaar. Albert Heijn informeert klanten via het mediastatement, de eigen sociale media en in de winkels.
- Je gegevens. Volgens Albert Heijn zijn er op dit moment geen aanwijzingen dat gegevens van klanten of medewerkers zijn betrokken. Het onderzoek loopt nog.
Bewaar je bonnetjes
Het belangrijkste wat je nu zelf kunt doen: gooi je kassabonnen niet weg. Je opgebouwde Koopzegeltegoed blijft behouden, en met je bonnetje kun je de koopzegels die je nu misloopt later alsnog in de winkel kopen. Hetzelfde geldt voor de 10% korting die AH Premium-leden krijgen op bio- en AH Terra-producten. Loop je persoonlijke kortingen mis? Volgens de eerste update van Albert Heijn word je daarvoor gecompenseerd zodra dat kan, en ook daarvoor heb je je bon nodig. Verzamel de bonnetjes bijvoorbeeld in een envelop bij de deur, en maak er voor de zekerheid een foto van.
Spaar je voor de 'Schuif lekker aan'-cadeaukaart van de Postcode Loterij? Die kun je nu niet verzilveren, maar de actie is verlengd tot en met zondag 25 oktober.
Pas op voor nepberichten
Bij dit soort storingen duiken vaak oplichters op. Albert Heijn waarschuwt daar zelf ook voor: criminelen proberen misbruik te maken van de situatie, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerker. Een mail, sms of WhatsApp over 'compensatie', 'je koopzegels terugkrijgen' of 'een cadeaubon als excuus' is dus extra verdacht. Zo voorkom je dat je erin trapt:
- Klik niet op links in onverwachte berichten. Ga liever zelf naar de officiële website of app, zodra die weer werken.
- Vul nooit je inloggegevens of bankgegevens in via een link in een bericht, ook niet als het er echt uitziet.
- Laat je niet opjagen. 'Alleen vandaag geldig' of 'claim binnen 24 uur' is een klassieke truc om je te laten haasten.
- Check het bij de bron. Albert Heijn deelt nieuws via het mediastatement op nieuws.ah.nl, de eigen sociale media en in de winkels. Staat het daar niet, dan is het waarschijnlijk nep.
- Toch geklikt of iets ingevuld? Verander meteen je wachtwoord, bel bij betaalgegevens direct je bank, en meld het bericht bij de Fraudehelpdesk.
Lees ook hoe je nepmails over iDeal en Wero herkent. Gebruik je je Albert Heijn-wachtwoord ook voor andere sites? Geef die accounts dan voor de zekerheid een eigen wachtwoord. Er zijn volgens Albert Heijn geen aanwijzingen dat klantgegevens zijn betrokken, maar een hergebruikt wachtwoord is altijd een risico. Met de gratis checklist Wachtwoorden controleren loop je je belangrijkste accounts stap voor stap na.
Boodschappen doen zonder app
Veel mensen houden hun boodschappenlijst bij in de app van hun supermarkt. Ligt die eruit, dan sta je ineens met lege handen in de winkel. Een lijstje dat los staat van één supermarkt is daarom handig, zeker nu je misschien even uitwijkt naar een andere winkel voor verse groente en fruit. Dat kan gewoon op papier, of met de gratis gedeelde boodschappenlijst van Vlijstje: je deelt één link met je huisgenoten, iedereen streept mee af, en met kopjes per winkel zie je meteen wat je waar haalt.
Lege schappen: moet je een voorraad aanleggen?
Begin deze week stonden in sommige filialen schappen leeg, omdat distributiecentra stillagen. Inmiddels bevoorraden meerdere distributiecentra de winkels weer, maar het aanbod kan per winkel en per productgroep verschillen. Langer houdbare producten, non-food, diepvries en brood blijven volgens Albert Heijn beter verkrijgbaar dan sommige versproducten, zoals groente en fruit.
Deskundigen wijzen in een analyse van de NOS op hoe kwetsbaar onze voedselketen is: supermarkten en distributiecentra hebben samen maar voor zo'n zes dagen voorraad, en de bevoorrading leunt zwaar op IT-systemen. Onderzoekers van Clingendael en de Erasmus Universiteit adviseerden vorige maand al om thuis niet voor drie, maar voor acht dagen een noodvoorraad aan te houden. Het officiële advies van de overheid blijft 72 uur. Wat je in huis haalt en hoe je dat regelt, lees je in ons stuk Drie dagen of acht? Hamsteren is nu in elk geval niet nodig: wie grote voorraden inslaat, maakt de schappen alleen sneller leeg voor anderen.
Houd de officiële berichten in de gaten
Wanneer de app, de websites en de bezorging weer werken, is nog niet bekend. Albert Heijn deelt updates via het mediastatement en de eigen sociale media. Tot die tijd: boodschappen doen in de winkel, bonnetjes bewaren, en niet klikken op berichten die te mooi zijn om waar te zijn. Wil je meer doen aan je digitale veiligheid thuis? Lees dan ook onze tips voor een digitale schoonmaak in je huishouden.
